3.1.2. Підтримка та допомога
Графік роботи служби підтримки, як зв'язатись та як правильно поставити питання.
Як швидко отримати допомогу?
Якщо у вас виникла проблема, служба підтримки Мій Дім Online обов’язково розгляне ваше питання та надасть необхідні рекомендації. Ми розглядаємо звернення, дотримуючись черги, тому на розгляд знадобиться деякий час. З нашого досвіду, в більшості випадків ви можете самі розібратись з деякими “невідкладними” питаннями, якщо:
- Уважно ознайомитесь з документацією (посилання на інструкцію є на кожній сторінці системи)
- Ознайомитесь з наведеним переліком питань та пропозицій щодо їх вирішення (Часті питання користувачів).
Якщо ви дійсно не зможете знайти відповідь на своє питання, опишіть детально проблему, з якою ви стикнулися, та відправте її нам в онлайн чат або на пошту [email protected].
Будь ласка, пам'ятайте, що навіть для розв'язання гострих питань? потрібен час. Тому не відкладайте важливу, критичну роботу на останній момент. Розв'язання питання може тривати від години до декількох днів в залежності від складності вашого запиту.
Ви не залишитесь з проблемою наодинці, але плануйте роботу заздалегідь.
Як я можу зв'язатися зі службою підтримки системи Мій Дім Онлайн?
Використовуйте чат на будь-якій зі сторінок системи або напишіть нам на електронну пошту [email protected]
Це найшвидші та надійніші способи зв'язку зі службою підтримки системи Мій Дім Онлайн, бо ці канали передивляються декілька інженерів. Вони мають змогу відповісти вам, навіть якщо один з операторів зайнятий або знаходиться у відпустці/ на лікарняному.
Щоб надати вам корисну допомогу, нам знадобиться час і деяка інформація від вас. Будь ласка, не нехтуйте деталями, коли звертаєтесь до оператора.
Який графік роботи інженерів підтримки?
Ми розглядаємо звернення в робочі дні з 9:00 до 18:00 (згідно з рішеннями КМУ). Якщо Ви напишете нам у неробочий час, ми побачимо Ваше звернення наступного робочого дня та обов’язково розглянемо його. За потреби наш оператор зв'яжеться з Вами особисто, якщо знадобиться уточнення.
Куди звертатись у неробочий час по допомогу?
Ви можете написати нам у чат https://tawk.to/MDO (або кнопка розташована на кожній сторінці системи в правому нижньому куті) чи на електронну пошту [email protected] системи в будь-який зручний для вас час.
Як правильно (по)ставити питання?
Чи можу я зателефонувати, щоб отримати відповідь?
Де шукати інформацію про систему?
Потрібної функції в системі немає, чи можу я сподіватись, що на мій запит буде виконано доопрацювання системи?
Сторінка на стадії заповнення. Слідкуйте за оновленнями.
