3.1.15. Питання, щодо Особистого кабинету

Мешканець не може зареєструватись в кабінеті

  • При реєстрації мешканець повинен звернути увагу на те, що листи не надсилаються на скриньки в доменах ru, yandex.ru, rambler.ru, тому зареєструватися він не зможе. Рекомендуємо обрати для реєстрації електронну пошту в інших доменах.
  • Мешканець не знає, де отримати код підтвердження.

Код підтвердження знаходиться в параметрах особового рахунку або у нижній частині друкованої квитанції.

УВАГА!!! Перед тим як повідомляти код підтвердження, встановіть особу людини, з якою ви спілкуєтесь.

  • Мешканець не отримав лист з посиланням для підтвердження електронної пошти. Дії мешканця:
  • Перш за все треба перевірити папку Спам.
  • Якщо ви не можете самотужки розв'язати проблему,  необхідно звернутися до своєї адміністрації (ОСББ, управляючої компанії, садового товариства, тощо) з проханням передати  звернення  оператору служби технічної підтримки в чаті/на електронну пошту(необхідна наступна інформація: адреса електронної пошти, за якою реєструється Мешканець, номер ос. рахунку, ПІБ, адресу проживання, інформацію про дії мешканця під час реєстрації, телефон мешканця.

Мешканець не може зайти в систему, тому що забув, на яку пошту реєструвався.

  • Мешканець може звернутися до своєї адміністрації (ОСББ, управляючої компанії, садового товариства, тощо) з проханням уточнити, з якої пошти відбулася реєстрація. Представник адміністрації може видалити запис електронної пошти, яка втратила актуальність, щоб мешканець міг зареєструватися повторно.

  Відео - Реєстрація мешканця в особистому кабінеті Мій Дім Online - https://youtu.be/IR0tOvMm5Us  


Мешканець намагається відновити пароль до Особистого кабінету, а лист не надходить.

Дії мешканця:

  1. Перш за все треба перевірити папку Спам.
  2. Листи не надсилаються на скриньки в доменах mail.ru, yandex.ru, rambler.ru
  3. Звернутися до своєї адміністрації (ОСББ, управляючої компанії, садового товариства, тощо) з проханням уточнити, з якої пошти відбулася реєстрація. Представник адміністрації може видалити запис електронної пошти, яка втратила актуальність, щоб мешканець міг зареєструватися повторно.
  4. У інших випадках необхідно повідомити інженерів технічної підтримки про наявність проблеми та надати їм додаткову інформацію (номер ос.рахунку, ПІБ, адресу проживання, телефон мешканця).

Відео - Реєстрація мешканця в особистому кабінеті Мій Дім Online - https://youtu.be/IR0tOvMm5Us  

 

Як змінювати власника кабінету або анулювати реєстрацію в кабінеті

Щоб змінити власника Особистого кабінету мешканця менеджеру (або
Бухгалтеру), необхідно:

1. Перейти на сторінку особового рахунку.


2. В параметрах особового рахунку, в полі «Зареєстровані Email в кабінеті»
видалити Мешканця-власника та всіх в ролі Мешканець-гість.


Після видалення зареєстрованих осіб, автоматично зміниться код
підтвердження.
За необхідності, код можна змінити, натиснувши кнопку «Змінити».

3. Надішліть новий код підтвердження новому власнику для реєстрації в
Особистому кабінеті мешканця